SmartJeweler – компанія, яка спеціалізується на виготовленні ексклюзивних ювелірних прикрас на замовлення. Завдяки своїм унікальним підходам до дизайну та виробництва, компанія пропонує своїм клієнтам не просто прикраси, а справжні витвори мистецтва, які відображають індивідуальність кожного замовника.

SmartJeweler активно розвиває свою франчайзингову мережу, що дозволяє підприємцям з різних країн приєднатися до успішного бізнесу і пропонувати своїм клієнтам вироби найвищої якості.

Головна мета компанії – задовольнити найвищі вимоги клієнтів до якості та унікальності ювелірних виробів, забезпечуючи водночас своїх франчайзингових партнерів надійними інструментами для ефективного управління бізнесом.

Компанія SmartJeweler звернулася до «Panda Team» з метою створення комплексного програмного рішення – BravoCRM. Цей продукт призначений для управління бізнес-процесами франчайзингової системи, що охоплює повний цикл обробки та розподілу замовлень на виготовлення ювелірних прикрас.

Крім того, проєкт передбачав інтеграцію інноваційного сервісу на базі Штучного Інтелекту для автоматичної генерації дизайн-макетів прикрас.

BravoCRM було розроблено з урахуванням специфіки бізнесу SmartJeweler, щоб забезпечити максимально ефективне управління процесами, від прийняття замовлення до його виконання, а також надати франчайзі інструменти для автоматизації створення унікальних дизайнів, що підвищує швидкість обслуговування клієнтів та знижує витрати.

Яка робота для досягнення мети виконана?

Під час реалізації проекту для SmartJeweler, команда «Панда Тім» зіткнулася з низкою викликів, які вимагали високого рівня професійності та системного підходу. Проект розпочався зі створення детального плану дій, що включав кілька ключових етапів.

Основною метою було створення BravoCRM – комплексної системи управління взаємовідносинами з клієнтами, яка б відповідала всім потребам компанії та її франчайзингових партнерів. Успішне виконання всіх кроків потребувало комплексного тестування, навчання персоналу та забезпечення технічної підтримки на етапі запуску системи.

Аналіз потреб та планування розробки

Перший етап співпраці з SmartJeweler розпочався з детального аналізу бізнес-процесів компанії та її франчайзингових партнерів. Це дозволило «Panda Team» точно зрозуміти потреби клієнта та визначити основні функції, які має забезпечити BravoCRM.

Основні завдання цього етапу включали:

• Аналіз бізнес-процесів. Дослідження існуючих процесів обробки та розподілу замовлень, а також специфіки роботи з ювелірними виробами на різних етапах виробництва.
• Визначення вимог до CRM-системи. Формулювання ключових функціональних і технічних вимог до BravoCRM, включаючи модулі для управління замовленнями, контролю виробництва, логістики та інтеграції зі сторонніми сервісами.
• Планування архітектури системи. Розробка структури CRM-системи, яка б забезпечувала гнучкість та масштабованість для подальшого розвитку та адаптації до нових вимог бізнесу.

Розробка основних модулів BravoCRM

Наступним кроком була безпосередня розробка ключових модулів BravoCRM, що забезпечують повний цикл управління замовленнями та виробництвом ювелірних прикрас. 

Основні завдання цього етапу включали:

1. Модуль управління замовленнями. Створення інструменту для прийому, обробки та розподілу замовлень серед франчайзингових партнерів, який дозволяє відстежувати статус замовлень у реальному часі.
2. Модуль контролю виробництва. Розробка системи для моніторингу процесу виробництва, що включає контроль якості на всіх етапах виготовлення ювелірних виробів.
3. Логістичний модуль. Впровадження інструменту для управління доставкою готових виробів клієнтам, включаючи інтеграцію з логістичними сервісами для забезпечення своєчасного виконання замовлень.

Інтеграція з сервісом Штучного Інтелекту для генерації дизайнів

Однією з головних інновацій проекту стала інтеграція сервісу на базі Штучного Інтелекту, який автоматично генерує дизайн-макети ювелірних прикрас на основі введених клієнтом параметрів.

Основні завдання цього етапу включали:

• Розробка алгоритмів генерації дизайнів. Створення та налаштування алгоритмів Штучного Інтелекту, які враховують побажання клієнта щодо дизайну, матеріалів, дорогоцінних каменів та інших параметрів для створення унікальних макетів.
• Інтеграція з CRM-системою. Вбудовування інструменту генерації дизайнів у BravoCRM, що дозволяє швидко створювати та редагувати дизайн-макети, а також автоматично додавати їх до замовлень для подальшого виробництва.
• Тестування та оптимізація алгоритмів. Проведення тестування алгоритмів для забезпечення їхньої точності та швидкодії, а також оптимізація процесу генерації для підвищення задоволеності клієнтів.

Розробка користувацького інтерфейсу та UX/UI дизайн

Для забезпечення зручного та інтуїтивно зрозумілого використання BravoCRM, особлива увага була приділена розробці користувацького інтерфейсу та UX/UI дизайну.

Основні завдання цього етапу включали:

1. Створення інтерфейсу для франчайзі. Розробка простого та функціонального інтерфейсу для франчайзі, що дозволяє швидко управляти замовленнями, контролювати виробничі процеси та взаємодіяти з центральним офісом.
2. Дизайн інтерфейсу для адміністраторів. Створення окремого інтерфейсу для адміністраторів компанії, що надає розширені можливості управління всіма аспектами CRM-системи, включаючи доступ до аналітичних даних і звітності.
3. Оптимізація користувацького досвіду. Проведення тестування інтерфейсу на різних етапах розробки для виявлення та виправлення можливих недоліків, що дозволило забезпечити максимально комфортне використання системи.

Інтеграція зі сторонніми сервісами та платіжними системами

Для забезпечення безперебійної роботи системи та полегшення обробки замовлень, було проведено інтеграцію BravoCRM зі сторонніми сервісами, включаючи платіжні системи.

Основні завдання цього етапу включали:

• Інтеграція з платіжними системами. Впровадження підтримки основних платіжних систем для зручної та безпечної оплати замовлень клієнтами, включаючи можливість здійснення часткових платежів.
• Підключення до логістичних сервісів. Налаштування інтеграції з логістичними сервісами для автоматизації процесу доставки та відстеження відправлень у реальному часі.
• Синхронізація з бухгалтерськими програмами. Забезпечення синхронізації BravoCRM з бухгалтерськими системами для автоматичного обліку платежів та генерування фінансової звітності.

Виконання тестування та забезпечення якості

Для забезпечення стабільної та надійної роботи BravoCRM, команда «Панда Тім» провела комплексне тестування системи.

Основні завдання цього етапу включали:

1. Функціональне тестування. Перевірка роботи всіх модулів та функцій CRM-системи, щоб забезпечити їх коректне функціонування та відповідність вимогам клієнта.
2. Тестування на сумісність. Проведення тестування на сумісність з різними браузерами та пристроями, щоб гарантувати доступність BravoCRM для всіх користувачів.
3. Тестування навантаження. Проведення тестів на навантаження для оцінки стійкості системи в умовах високого обсягу замовлень та одночасного доступу великої кількості користувачів.

Навчання персоналу та запуск системи

Завершальним етапом проекту стало навчання персоналу SmartJeweler використанню BravoCRM та запуск системи в експлуатацію.

Основні завдання цього етапу включали:

• Навчання франчайзі та адміністраторів. Проведення навчальних сесій для франчайзингових партнерів та адміністраторів компанії, що дозволило їм швидко освоїти роботу з новою системою та ефективно її використовувати у своїй діяльності.
• Підтримка на етапі запуску. Забезпечення технічної підтримки під час запуску системи, включаючи вирішення можливих проблем та надання консультацій користувачам.
• Моніторинг роботи системи. Проведення моніторингу роботи BravoCRM після її запуску для виявлення можливих недоліків та їх оперативного усунення, а також для отримання зворотного зв'язку від користувачів щодо роботи системи.

Результати нашої роботи

Завдяки впровадженню BravoCRM, компанія SmartJeweler значно підвищила ефективність управління своїм франчайзинговим бізнесом та покращила якість обслуговування клієнтів. Нова CRM-система дозволила автоматизувати процеси обробки та розподілу замовлень, спростила управління виробничими циклами та забезпечила швидкий доступ до аналітичних даних.

Інтеграція з сервісом Штучного Інтелекту для генерації дизайн-макетів ювелірних прикрас значно прискорила процес створення унікальних виробів, підвищуючи задоволеність клієнтів та розширюючи можливості бізнесу.

Якщо ваш бізнес потребує інноваційних рішень для управління бізнес-процесами або ви прагнете автоматизувати роботу з клієнтами та замовленнями, «Panda Team» готова допомогти вам реалізувати найсміливіші ідеї та забезпечити успіх вашого проєкту.